智慧之约,我与4118云顶集团手机版并肩前行的733天


 

物业与新生活研发团队联合办公助力智慧服务升级


在这个信息化时代,传统企业向智慧化转型是必经之路,物业公司当然也不例外。4118云顶集团手机版先后成立了专项项目组、智慧服务部,并与新生活集团研发团队联合办公,协同作战助力智慧物业升级,全面落地4118云顶集团手机版的智慧化转型工作。

智慧与物业

作为智慧服务部的一员,我于2019年加入4118云顶集团手机版,至今已两年有余。虽说此前有信息化相关工作经验打基础,但来到4118云顶集团手机版后,我很快就遇到了第一道难关:物业相关业务知识匮乏。物业智慧化不是简单地把某个硬件或软件买回来,照搬照套去使用就可以了。基于物业业务本身的特性及受众需求的复杂性,智慧化工作者需要更深入地了解物业业务,以解决业务的痛点难点、提质增效为根本出发点。

为了快速熟悉物业业务,在领导和同事的建议下,我申请“驻扎”小区一段时间,每天的工作内容就是跟着园区各个岗位的同事一起作业,更为直观地熟悉和了解物业各业务条线的工作,再结合自己的信息化知识进行消化。这一过程令我受益颇多,也为接下来的智慧化推进工作打下坚实的基础。

如何出新?

智慧服务部在成立初期,最难的在于一个字:“新”。新的项目、新的部门、新的人员,想法很多、问题也很多,一次次提出、一次次驳回、一次次持续到深夜的会议,幸而大家目标一致,每个人都在努力坚持。

“智慧服务”的“智慧”是智慧化、信息化及数字化,那“服务”又指什么呢?起初我是疑惑的。后来,我逐渐认识到,智慧服务是依托智慧化产品服务于各个职能部门、各业务条线,甚至每一个员工、每一位业主。

溯本追源、从根本出发寻找问题关键点。坐在物业总部办公室里是想不出来结果的,我们会一次次下小区做调研,真正贴近业务源头、实际感受使用效果,现场组织头脑风暴并收集存在的问题及建议,与业务条线的同事碰撞出新的思想火花,再结合物业总部职能部门的意见,汇总整理、输出原型。唯有如此,我们获取的需求才更真实,最终呈现的方案才能最大程度上解决物业痛点、提质增效。

生态引领

成立至今,智慧服务部承接了很多项目,一路走来虽难免跌跌撞撞,却始终坚定不移。目前,4118云顶集团手机版已搭建由“平台(4118云顶集团手机版云平台)+端(“建业+”APP、“建业家”APP、蓝盾云)+数字指挥中心+呼叫指挥中心”组成的智慧服务体系,实现统一服务入口、统一指挥调度、统一管理标准,这离不开4118云顶集团手机版各个部门、各个条线的紧密配合。

今年,为加速推进物业服务智慧化升级,4118云顶集团手机版开启作战模式。4118云顶集团手机版各业务部门、智慧服务部与新生活集团研发团队联合办公,在创新中不断推进服务升级,在升级过程中不断打造新的创新点,突破壁垒,全力“营建+输出”全方位智慧服务体系。

虽然智慧化工作当下仍面临很多未解决的难题,今后也势必会遇到其他各种各样的问题,但我始终坚信,在4118云顶集团手机版这样一支有温度、有力量的队伍的共同努力下,我们必将披荆斩棘、一往无前。道阻且长,行则将至!

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